Régression : Le coronavirus, épreuve du leadership
La pandémie de Covid-19 se présente sous de nombreux aspects, dont l’un, et non des moindres, est une épreuve pour les leaders. Warren G. Bennis a déclaré que de telles expériences façonnent un leader et que « les grands leaders ne naissent pas, mais sont façonnés — souvent par une expérience dure et amère »
Comment diriger efficacement et dans l’instant à une époque où tout est instable? En mutation? Changer au quotidien? Et maintenant que nous travaillons à distance et non dans le confort et avec la communauté du bureau? Au cours des deux dernières semaines, notre Maturité s’est effondrée, comme en témoigne le fait qu’aujourd’hui, même les tâches de routine comme faire des copies, converser, prendre un café et téléphoner sont effectuées différemment et demandent plus d’énergie pour être accomplies.
Les conseils du modèle de Leadership Situationnel pour les leaders sont toujours aussi pertinents et stables.
Grâce aux recherches et aux travaux du Dr Paul Hersey, nous savons que la Maturité se compose de la compétence (connaissances, expérience et compétences) et de la volonté (confiance, engagement et motivation). La régression se produit lorsque les performances d’une personne pour une ou plusieurs tâches diminuent d’une manière ou d’une autre, et cela est souvent dû à un changement imprévu ou malvenu.
Le changement donne des coups si puissants, comme des bleus dans un match de boxe! Environ 70 % de la population est réfractaire au changement à un degré mesurable. Lorsqu’un ou plusieurs éléments stables d’une situation sont perturbés, ces bleus se manifestent sous forme d’insécurité et de résistance. Les distractions abondent et le dévouement vacille. C’est une réponse naturelle qui précipite une régression généralisée.
La gestion de la régression est l’épreuve des leaders à l’heure actuelle
William James, de Harvard, a découvert que « si la motivation est basse, les performances d’un employé en souffriront autant que si sa compétence était basse » Voici des mesures éprouvées que le leader peut prendre pour mettre fin à la dérive et accompagner le redressement.
Traitez la personne à son niveau actuel de Maturité pour chaque tâche
En ce moment, même les membres les plus solides de votre équipe effectuent d’anciennes tâches de manière différente. Les situations n’étant plus ce qu’elles étaient, votre style de leadership ne doit pas rester tel qu’il était dans ces situations. Il ne sert à rien d’insister pour qu’ils « reviennent par ici! » alors qu’ils n’ont plus le niveau qu’ils avaient la dernière fois que vous les avez vus pour leurs tâches. Imaginez que vous vous approchiez de cette personne et que vous ayez une conversation calme (sans crier à l’autre bout de la pièce en « prenant en compte » la situation où ils se trouvaient la dernière fois), que vous la regardiez dans les yeux, que vous lisiez son langage corporel et que vous lui permettiez de voir le vôtre. Que pourriez-vous dire? « Je suis ici. De quoi avez-vous besoin? Qu’est-ce qui serait le plus utile pour vous en ce moment? Voici ce que je pense aidera, ce que nous savons, ce qui est vrai… discutons-en à nouveau par chat vidéo demain. »
Faites l’intervention le plus rapidement possible
« Fermer les yeux et espérer qu’ils « s’en sortent » est le meilleur moyen de causer une catastrophe, et ne constitue pas des stratégies pour le succès. Si certains ont « gardé la tête froide » ces dernières semaines, cela ne peut pas durer longtemps. Comme Brené Brown, Simon Sinek et d’autres nous l’ont montré dans leurs recherches, la vulnérabilité et l’honnêteté dans un environnement psychologiquement sûr, tout en gardant le « pourquoi » bien en vue avec des objectifs réalisables, est la recette pour retrouver le succès et le dévouement.
Il y a des moments où il faut intervenir en privé
Vous pouvez prendre la personne à part ou passer un appel — un appel vidéo, où vous pouvez vous voir — au cours duquel vous lui communiquerez un intérêt sincère, toute votre attention et les informations les plus pertinentes que vous avez actuellement à lui offrir.
Il y a des moments où il faut intervenir auprès de l’ensemble de l’équipe
Partager l’information avec tout le monde simultanément montre que tout le monde compte, est tout aussi important et est informé de la même manière. Donnez ensuite à l’équipe le temps de poser des questions en toute transparence devant tout le monde et d’entendre vos réponses dévoilées. Cela permettra de construire la confiance et de cultiver la stabilité.
Utilisez l’émotion de manière appropriée
Cette situation n’est pas la faute de qui que ce soit, il n’y a donc personne à blâmer. Vous pouvez ressentir un tiraillement entre l’un des deux extrêmes : vous énerver ou vous mettre en colère, ou vous décourager ou être complètement absent·e. Soyez visible, disponible et ancré·e dans la vérité. Regardez l’horizon et gardez la tête froide.
Écoutez activement
Les managers qui sont de grands accompagnateurs sont continuellement curieux et apprennent le plus lorsqu’ils sont attentifs aux mots, aux attitudes, aux préoccupations, au ton et au langage corporel. Bienvenue à l’honnêteté. Soyez à l’écoute des peurs exagérées et des ragots et répondez par des questions qui les aideront à identifier et à exprimer eux-mêmes la vérité et les faits. Le fait d’y arriver par eux-mêmes, plutôt que de l’entendre de vous, apportera une perspective et un calme plus profonds.
Exprimez une préoccupation fondée
Les gens auront besoin d’un environnement sécurisant pour s’exprimer et d’une limite de temps pour en parler. Donnez l’exemple de la diligence en assumant la responsabilité mutuelle des livrables à venir. Le travail sera pour beaucoup le point de mire et la force stabilisatrice qui les aidera à trouver un courant calme sous une mer agitée.
Vérifiez d’abord vous-même
Avant d’entrer en contact avec les personnes qui comptent sur vous pour exercer une influence, accordez-vous un temps de méditation, de réflexion personnelle et d’échange avec des confidents dignes de confiance. En cas de régression, il est préférable de répondre à un déclin vers M3 pour les tâches en apportant d’abord plus de soutien. Multipliez les tâches afin de pouvoir déléguer la surcharge de travail à ceux qui ont besoin de vous. Reconnaissez que lorsque l’anxiété pèse plus lourdement que prévu sur un suiveur, lui donner plus de direction peut être précieuse, même pour une personne qui est normalement autosuffisante et très performante.
DÉFI DE L’APPLICATION
- Laquelle de ces tactiques éprouvées allez-vous mettre en œuvre aujourd’hui? Une seule tactique vous permettra de vous concentrer et d’influencer plus efficacement votre équipe dans sa situation.
- De laquelle avez-vous besoin de la part de quelqu’un qui a de l’influence sur vous? Si ce n’est pas votre manager, quels pair ou collègue (votre conjoint ou partenaire) pouvez-vous alerter sur votre besoin aujourd’hui?
