Pour la plupart des gens, engager des conversations difficiles n’est pas naturel. La gêne occasionnée conduit souvent à la procrastination et à peu d’espoir de résoudre les problèmes. Le fait d’éviter les conversations peut engendrer du ressentiment et entraîner le désengagement des employés. Savoir comment avoir des conversations difficiles avec les employés est une compétence que tous les leaders devraient cultiver.
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Il n’est pas judicieux d’attendre que des situations conflictuelles surviennent pour avoir des conversations difficiles. Il est essentiel d’établir des relations et d’apprendre à connaître vos employés. Soyez chaleureux et accessible afin que vos subordonnés directs se sentent à l’aise pour discuter avec vous. La confiance ainsi établie sera utile lors des conversations difficiles.
Adoptez une approche systématique lorsque vous avez des conversations difficiles. Clarifiez le sujet, expliquez ce que vous percevez comme étant le problème, reconnaissez le rôle que vous avez pu jouer et expliquez comment le problème vous a affecté. Restez neutre et laissez la personne expliquer la situation de son point de vue, en vous concentrant sur ce qui s’est passé, sur ses sentiments et sur l’impact.
Posez des questions de clarification, écoutez sans répondre immédiatement et essayez de répéter ce que vous pensez que la personne essaie de dire. Ces techniques d’écoute active aident à clarifier les choses.
Au cours de la réunion, donnez des exemples et des détails. Cette démarche offre à l’individu des moyens pratiques d’identifier les modèles de comportement et de les corriger. Tenez-vous en aux faits et examinez une situation spécifique et actuelle qui affecte les parties concernées.
Demandez à l’individu de vous proposer des solutions et discutez ensemble de la voie à suivre. La collaboration améliore les chances d’amélioration du comportement.
Les conversations difficiles requièrent des compétences non techniques. Offrez à vos leaders une formation sur la manière d’avoir des discussions sensibles et efficaces avec les employés. Les cours professionnels aident à développer l’écoute active, l’empathie et l’intelligence émotionnelle et facilitent les conversations de suivi et les évaluations.
Les employés réagissent positivement aux leaders qui traitent les problèmes à temps. Avec les bons outils, vos leaders peuvent aborder les conversations difficiles.
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