La confiance. C’est la base de toutes les relations saines. Vous avez confiance en ce que les fruits de votre épicerie préférée seront frais et bons à manger. Vous avez confiance en ce que votre Pumpkin Spice Latte aura le même goût dans tous les Starbucks. Vous avez confiance en ce que le coiffeur ne va pas vous faire une crête alors que vous demandez juste de couper les pointes. Alors, que se passe-t-il quand la confiance est brisée ? La relation est mise en danger et peut se rompre.
La confiance. C’est la base de toutes les relations saines. Vous avez confiance en ce que les fruits de votre épicerie préférée seront frais et bons à manger. Vous avez confiance en ce que votre Pumpkin Spice Latte aura le même goût dans tous les Starbucks. Vous avez confiance en ce que le coiffeur ne va pas vous faire une crête alors que vous demandez juste de couper les pointes. Alors, que se passe-t-il quand la confiance est brisée ? La relation est mise en danger et peut se rompre.
La confiance est cruciale au travail pour plusieurs raisons. La confiance que les employés accordent à leurs collègues et à leurs leaders favorise la prise de décision éthique, encourage la fidélité et augmente la volonté de rester dans une entreprise. La confiance joue également un rôle vital dans la réduction des niveaux de stress et de l’hostilité dans l’environnement de travail. De plus, la confiance aide à surmonter la résistance au changement. Le développement et l’entretien de la confiance sur le lieu de travail sont essentiels pour un environnement professionnel sain et productif.
Trust is the foundation of great leadership. Referent power, which is based on the perception that a person displays behaviors and characteristics that earn the respect and trust of others, is one of the most important bases of power when managing employees, according to a 2016 study from The Center for Leadership Studies and Training Industry, Inc. Simply put, developing trust gives you the power to get things done. When your employees trust you, they are more willing to follow your leadership, especially when it comes to navigating uncertain situations or uncharted territory.
Le manque de confiance engendre la crainte, le désengagement, le manque de fidélité, les faibles retours sur investissement et la réduction de la productivité. La performance des équipes souffre en cas d’absence de confiance car, sans elle, il est tout simplement impossible de s’exécuter efficacement. Les employés ont du mal à prendre des décisions ou à admettre leurs erreurs, dans la crainte de répercussions négatives. En revanche, lorsque vous avez développé la confiance, le personnel demande des conseils et de l’aide sans crainte.
Si vous êtes un leader digne de confiance, vos employés sentent qu’ils peuvent partager leurs idées et leurs avis, même s’ils diffèrent des vôtres. Comme les employés n’ont pas peur de s’exprimer, vous avez la chance de pouvoir obtenir différents points de vue, débouchant éventuellement sur de nouvelles idées ou solutions. Par ailleurs, il est plus probable que les individus changent de comportement lorsque leur manager a instauré la confiance. Par conséquent, la confiance joue un rôle important pour tenter de mettre en œuvre des changements et d’améliorer la performance du personnel.
Dans un environnement de crainte, les employés attendent avant de reconnaître leurs erreurs, ce qui entraîne souvent des problèmes plus graves que s’ils en avaient parlé plus tôt. Dans un environnement de confiance, les employés n’ont pas peur d’avouer leurs erreurs et proposent même des solutions. De cette façon, les conséquences d’une erreur sont limitées, tout en permettant à l’employé de la considérer comme une opportunité d’apprentissage.
Lorsque vous faites confiance à vos employés, vous leur donnez le pouvoir de s’approprier leur succès. Ainsi, ils peuvent mieux surmonter l’adversité, assumer la responsabilité de leur performance et leurs résultats, et renforcer leurs propres aptitudes de leadership. Le leadership contagieux crée un effet de ricochet ; les leaders compétents développent d’autres leaders.
« La confiance est un investissement qui est fait tous les jours. »
– Dr Sam Shriver, Vice-président exécutif, The Center for Leadership Studies
