Enfin ! Votre patron vous confie la direction du groupe de travail ! Cette nouvelle vous enchante, car vous vouliez à tout prix prendre les rênes et non seulement mettre en œuvre un plus grand nombre de vos idées, mais aussi accélérer le rythme d’exécution. Vous savez ce que vous savez… et vous êtes prêt·e pour ce moment !
Puis votre optimisme en prend un coup. Votre première réunion n’est pas la « grande victoire » que vous aviez imaginée. Certains membres sont manifestement mal à l’aise à l’idée que votre patron n’assiste plus à ces réunions. Ils ne sont pas sûrs que vous ayez ce qu’il faut pour engendrer un changement efficace et ils veulent faire partie d’une équipe gagnante. Il s’avère même qu’un membre très respecté de l’équipe a manqué cette réunion parce qu’il avait « rendez-vous chez le médecin ». S’agit-il d’une coïncidence ou d’amertume parce qu’on ne lui a pas confié les rênes ?
Dans le modèle de Leadership Situationnel, une personne est M3 pour une tâche lorsque ses compétences sont évidentes (beaucoup de connaissances et d’expérience ont mené aux aptitudes), mais qu’elle manque de confiance, d’engagement et de motivation, ce qui la freine dans l’exécution de la tâche. Nous qualifions le M3 comme « Compétent, mais insécurisé ou résistant ».
Soyons clairs : M3, c’est bien ! « Compétent » signifie que vous avez fait preuve de performance à des niveaux constants et acceptables pour cette tâche, et que vous vivez votre vie du « côté gauche du modèle », avec la confiance de votre leader pour le faire entièrement par vous-même. Lorsque l’on est « compétent et insécurisé », il est normal que le besoin le plus ressenti de confiance apparaisse, cette prise de conscience surprenante (et cette pression !) de « Aucun superviseur ne regarde par-dessus mon épaule sur ce sujet ! ». Après avoir réussi à exécuter la tâche par vous-même, vous gagnez rapidement en confiance et dépendez moins de l’aide des autres.
Soyons également justes : M3 n’est pas forcément une bonne chose, comme dans le cas où vous étiez M4 pour la tâche, mais que vos performances ont baissé pour une raison ou une autre. Dans ce cas, votre besoin le plus ressenti trouve généralement son origine dans l’engagement ou la motivation. L’expression « Compétent et résistant » peut vous décrire lorsqu’une tâche familière doit dorénavant être effectuée à l’aide d’un logiciel différent ou en deux fois moins de temps, ou selon les nouvelles directives d’une procédure d’exploitation plus complexe ou d’un superviseur plus strict. Qui ne s’attendrait pas à ce que vous fassiez preuve d’une certaine résistance ?! Votre leader doit réagir en adoptant le style de leadership S3 concordant le mieux (un niveau légèrement plus élevé de comportements de soutien et directifs) pour vous aider à regagner le terrain perdu.
J’imagine ce que vous pensez. Vous pouvez résoudre objectivement la question des compétences en suivant une voie claire pour acquérir de nouvelles aptitudes ou en réviser d’autres. La solution à votre manque de volonté est beaucoup plus subjective, voire « délicate ».
Le fait de « vouloir » mène généralement à « le fera ». Mais nous ne sommes simplement pas nombreux à nous contenter de faire bonne figure et d’investir dans cette tâche la même énergie que dans nos tâches M4. Et avec un nouveau chef plus strict ou un logiciel complètement nouveau, toutes nos tâches risquent fortement de décliner.
C’est là que le modèle de Leadership Situationnel fait des merveilles. En tant que modèle de probabilité éprouvé, un diagnostic M3 oriente votre leader vers la réponse la plus efficace qu’il puisse vous donner. Appuyez-vous sur cette merveilleuse source. Vous êtes un leader situationnel habilité, compétent pour décrire et opter pour le style de leadership concordant le mieux avec vos besoins. En faisant preuve de franchise quant à votre Maturité (dans la performance), vous placez votre leader dans une position optimale pour adapter son style et fournir exactement ce dont vous avez besoin dans l’intérêt d’un large succès et d’une mobilisation accrue. Vous avez eu une conversation sur votre besoin le plus ressenti avec votre supérieur, ce qui vous a permis de créer une situation gagnant-gagnant.
Au fil de votre lecture, vous avez sans doute pensé à vos éléments M3. Votre conscience se manifeste. Votre tension artérielle a peut-être augmenté d’un ou deux points. Nous empruntons tous le « passage » de M3 au fur et à mesure que nous avançons le long du continuum de Maturité (dans la performance). Vous savez ce que vous savez et voulez être M4 pour ces tâches.
Qu’est-ce qui vous empêche d’avancer ? La meilleure question est peut-être : « Que faites-vous semblant de ne pas savoir ? »
Scott S. Fierce Conversations. Penguin Random House; 2017.
