Den meisten Menschen fällt es nicht leicht, schwierige Gespräche zu beginnen. Das Unbehagen führt oft dazu, dass sie Dinge aufschieben und wenig Hoffnung auf eine Lösung der Probleme haben. Vermeiden kann zu Unmut führen und dazu, dass Mitarbeiter sich nicht engagiert sind. Zu wissen, wie man schwierige Gespräche mit Mitarbeitern führt, ist eine Fertigkeit, die alle Führungskräfte pflegen sollten.
KONTAKT ZU UNSEs ist unklug, mit schwierigen Gesprächen zu warten, bis Konfliktsituationen entstehen. Vertrauen aufzubauen und Ihre Mitarbeiter kennenzulernen ist entscheidend. Seien Sie herzlich und zugänglich, damit sich Ihre direkten Mitarbeiter wohlfühlen, wenn sie mit Ihnen sprechen. Dieses Vertrauensverhältnis hilft Ihnen bei schwierigen Gesprächen.
Gehen Sie bei schwierigen Gesprächen systematisch vor. Stellen Sie das Thema klar dar, erklären Sie, was Ihrer Meinung nach das Problem ist, geben Sie Ihren möglichen Anteil zu und erläutern Sie, wie sich das Problem auf Sie ausgewirkt hat. Bleiben Sie neutral und lassen Sie die Person die Situation aus ihrer Sicht erklären. Konzentrieren Sie sich dabei auf das Geschehene, ihre Gefühle und die Auswirkungen.
Stellen Sie klärende Fragen, hören Sie zu, ohne sofort zu antworten, und versuchen Sie zu wiederholen, was die Person Ihrer Meinung nach sagen möchte. Solche Techniken des aktiven Zuhörens tragen zur Klärung bei.
Geben Sie während Ihres Meetings Beispiele und gehen Sie detailliert darauf ein. Dies bietet dem Einzelnen praktische Möglichkeiten, Verhaltensmuster zu erkennen und zu korrigieren. Bleiben Sie sachlich und betrachten Sie eine konkrete, aktuelle Situation, die die Beteiligten betrifft.
Bitten Sie die Person um Lösungen und besprechen Sie gemeinsam einen Weg nach vorne. Zusammenarbeit erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Verhaltensverbesserung.
Schwierige Gespräche erfordern Sozialkompetenz. Schulen Sie Ihre Führungskräfte darin, wie sie einfühlsame und effektive Gespräche mit Mitarbeitern führen. Professionelle Kurse fördern die Entwicklung von aktivem Zuhören, Empathie und emotionaler Intelligenz und unterstützen bei Folgegesprächen und Beurteilungen.
Mitarbeiter reagieren positiv auf Führungskräfte, die sich zeitnah um die Angelegenheiten kümmern. Mit den richtigen Tools meistern Ihre Führungskräfte schwierige Gespräche.
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