世界上有些人拥抱冲突。他们认为真相永远是最好的，不应该被隐藏、淡化或粉饰。有些人怀有一种个人使命感，要让人们为自己的行为负责，尤其是当他们的行为不尽如人意、远未达到令人满意的程度时。他们的目的是帮助我们发挥真正的潜能。或者说，这就是他们的想法。
事实是，我们中的大多数人在准备和有效跟进我们认为会很困难的对话时，都会遇到困难。如果讨论的主题是某人乏善可陈的表现，那就就事论事。这与他们的个性、讨人喜欢程度或作为人的价值无关。事实上，正是因为我们重视他们，我们才会利用与他们建立起来的推荐权和信任感，安排一次会面，分享我们的担忧。
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与其用事实打击对方，不如想象把这些事实放在你们之间一张无形的桌子上。把它们一个一个摆出来。如果有几个，则要仔细选择顺序，相信只有前一两个需要提及，这样才能让你们站在同一起跑线上。
小心摆出事实，展示概况，而不是详情。这会让人进入防御心态，详细回想当时的场景。分享较短的概况能迅速聚焦有关的瞬间或行为，节省痛苦的时间。这就是仁慈，既点明了重点，又避免了细节。
不仅在对话开始时，而且在整个对话过程中，都要勤于使用亲切的语气和较慢的语速。无论对方的反应如何，都要尽力保持这一点。
请记住，在大多数情况下，愤怒并不是真的针对您，而是一个回旋镖，从您身边绕过，以激光般的精准度飞回他们身边。别忘了，他们很可能因为这次对话而感到尴尬、羞愧、后悔、失望和/或谦卑。而这一切都赤裸裸地展现在您眼前。
给他们一条出路。隔山打牛。在保持其体面的同时进行纠正。他们认为自己能做些什么？他们认为您如何才能支持他们？让这些事情由他们自己决定，向他们保证您相信他们，更好的时刻就在前方。
信任的基础可以培养相互尊重，并向他们保证：“我支持你”。
如果他们否认或看不到您想向他们展示的东西怎么办？那就不管。在接下来的几天里，让您分享的信息得到慢慢消化。
想象一下，把您手里的石头都扔到地上。我可以指着那些伤疤，回忆起石块砸在我身上留下的伤痕。您能做到吗？
也许应该有一个“不伤害”的管理誓言。
