Manche Menschen auf der Welt sind konfliktfreudig. Sie sind der Meinung, dass die Wahrheit immer das Beste ist und nicht verschwiegen, heruntergespielt oder beschönigt werden sollte. Manche fühlen sich persönlich dazu berufen, Menschen für ihre Handlungen zur Verantwortung zu ziehen, insbesondere wenn diese nicht akzeptabel und alles andere als herausragend waren. Sie möchten uns helfen, unser wahres Potenzial zu entfalten. Zumindest ist das der Gedanke dahinter.
Tatsächlich tun sich die meisten von uns schwer mit der Vorbereitung und der effektiven Durchführung eines vermeintlich schwierigen Gesprächs. Wenn es um die mangelhafte Leistung einer Person geht, geht es nur darum. Es geht nicht um ihre Persönlichkeit, ihre Sympathie oder ihren Wert als Mensch. Gerade weil wir sie wertschätzen, nutzen wir unsere Bezugsmacht und das Vertrauen, das wir zu ihnen aufgebaut haben, um ein Treffen zu vereinbaren und unsere Bedenken mitzuteilen.
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Anstatt die Person mit Fakten zu bombardieren, stellen Sie sich vor, Sie legen sie auf einem unsichtbaren Tisch zwischen Ihnen beiden. Legen Sie diese einen nach dem anderen ab. Wenn es mehrere sind, wählen Sie die Reihenfolge sorgfältig und vertrauen Sie darauf, dass nur die ersten ein oder zwei Fakten herangezogen werden müssen, um Sie beide auf den gleichen Stand zu bringen.
Legen Sie diese sorgfältig aus und zeigen Sie Bilder, keine Videos. Wenn die Szene im Detail wiederholt wird, geraten Menschen in die Defensive. Das Teilen kürzerer Schnappschüsse rückt den betreffenden Moment oder das Verhalten schnell in den Fokus und erspart so quälende Momente. Hier wird gnädig der Punkt deutlich gemacht, ohne auf Details einzugehen.
Achten Sie darauf, nicht nur zu Beginn des Gesprächs, sondern während des gesamten Gesprächs in freundlichem Ton und langsamer zu sprechen. Behalten Sie dies unbedingt bei, unabhängig von der Reaktion der Person.
Denken Sie daran, dass sich die Wut in den meisten Fällen nicht gegen Sie richtet, sondern wie ein Bumerang, der an Ihnen vorbeifliegt und mit laserartiger Zielgenauigkeit auf die Person zurückschnellt. Vergessen Sie nicht, dass die Person durch dieses Gespräch wahrscheinlich verlegen, beschämt, bedauernd, enttäuscht und/oder gedemütigt ist. Und all dies vor Ihren Augen offengelegt.
Bieten Sie der Person einen Fluchtweg. Treten Sie ihr auf die Füße, ohne ihre Schuhe zu zerkratzen. Korrigieren Sie die Person, ohne sie zu verletzen. Was glaubt sie, könnte sie dagegen unternehmen? Wie glaubt sie, können Sie diese unterstützen? Überlassen Sie der Person diese Dinge, versichern Sie ihr, dass Sie an sie glauben und dass bessere Zeiten bevorstehen.
Eine Vertrauensbasis fördert den gegenseitigen Respekt und gibt der Person die Gewissheit: „Ich bin für Sie da.“
Was, wenn die Person leugnet oder nicht versteht, was Sie ihr zeigen möchten? Dann lassen Sie es dabei bewenden. Lassen Sie die Informationen, die Sie der Person mitgeteilt haben, in den nächsten Tagen wirken.
Stellen Sie sich vor, Sie werfen alle Steine, die Sie in Ihren Fäusten halten, auf den Boden. Ich kann auf die Narben zeigen und mich an die blauen Flecken von Steinen erinnern, die in meine Richtung geworfen wurden und ihr Ziel getroffen haben. Können Sie das denn?
Vielleicht sollte es einen Eid für Führungskräfte geben, keinen Schaden anzurichten.
