对于大多数人来说，发起艰难的对话并不是自然而然的事。不适往往导致拖延，解决问题的希望渺茫。回避会滋生怨恨，导致员工脱离工作。知道如何与员工进行困难对话是所有领导者都应该培养的技能。
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等到出现冲突情况时再进行困难对话是不明智的。建立融洽的关系并了解员工至关重要。要热情、平易近人，这样您的直接下属在与您讨论问题时才会感到舒服。这种建立起来的信任将有助于在困难对话中取得进展。
在进行困难对话时，要采取系统的方法。明确主题，解释您认为的问题所在，承认您可能扮演的角色，并说明问题对您的影响。保持中立，让对方从自己的角度解释情况，重点是发生了什么、他们的感受和影响。
提出澄清性的问题，倾听而不立即做出回应，并尝试复述您认为对方想要表达的意思。这些积极倾听的技巧有助于澄清问题。
在会议期间，举例说明并提供细节。这样做可以为个人提供识别行为模式并加以纠正的实用方法。坚持实事求是，回顾当前影响相关各方的具体情况。
向对方征询解决方案，共同探讨前进的道路。合作能提高行为改善的可能性。
困难对话需要软技能。就如何与员工进行敏感而有效的讨论，为领导者提供培训。专业课程有助于培养积极倾听、同理心和情商，并有助于后续对话和评估。
员工会对及时处理问题的领导者做出积极回应。有了正确的工具，您的领导者就能应对困难对话。
在 The Center for Leadership Studies，我们已经帮助培养了 1500 多万名本地和国际领导者。我们的情境领导®模型和培训课程使您的领导能够参与有效的绩效反馈，建立信任和士气，并加强组织。
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