如何传递不受欢迎的消息

对这些技巧的应用进行的研究不断发现以下几点：

1. 如果您要向一位您可能永远不会再见面或说话的客户销售一种相对不复杂的产品或服务，那么您成功的最大可能性就是尽早、频繁地达成交易，并在交易过程中有效地表达您的意愿。
2. 相反，如果您向客户销售的是复杂的产品或服务，而客户会经常与您保持积极的联系，那么建立和提高您作为真正合作伙伴的声誉就至关重要。

当我们发现自己处于影响他人的位置时，重要的是在参与之前考虑好我们选择的道路。影响机会是否会成为交易的必要条件，我们是否有义务传达信息并达成交易？或者，不管那些争夺我们注意力的各种回应，我们是否会将其视为证据链中的一个数据点，这条证据链最终将定义我们的领导遗产？

当我们发现自己处于影响他人的位置时，重要的是在参与之前考虑好我们选择的道路。影响机会是否会成为交易的必要条件，我们是否有义务传达信息并达成交易？或者，不管那些争夺我们注意力的各种回应，我们是否会将其视为证据链中的一个数据点，这条证据链最终将定义我们的领导遗产？

实现困难转化的方法

交易性

• 脱离：从情感上将自己从即将进行的对话中解脱出来
• 快刀斩乱麻：在尽可能短的时间内说出该说的话
• 继续前进：立即调整您的精力和注意力

建立声誉

• 准备：在艰难的对话中，很少有比在同事的职业道路上设置障碍更具挑战性的了。做好充分准备，给予对方应有的尊重
• 以同理心开始：通往能量恢复的最终之路始于换位思考。计划并实践一个开场白，定位需要做的事情，而不要妄加评判或诋毁个人尊严。许多人陷入的陷阱是过度发挥同理心，这使得传递信息变得更加困难。一两句发自内心的清晰表达，为过渡定下适当的基调
• 列出清单：Atul Gawande 写过一本名为《清单宣言》(The Checklist Manifesto) 的畅销书。在书中，他提出了一个又一个理由，说明在做重要事情时，列清单是有意义的。在这方面，当您被委以结束同事工作的重任时，要做两件事：
  • 列出清单
  • 在讨论中公开引用

如果不出意外，花时间深思熟虑地准备一份需要沟通的项目清单并将其排序，将证明您认真对待了这项责任，同时也为您提供了有效引导讨论所需的结构。

优秀的销售人员始终以客户的最佳利益为重。这是他们区别于竞争对手的地方。与此类似，优秀的管理者也会因其相对的领导遗产而与众不同，而这些遗产则取决于他们如何传递不受欢迎的消息。