Le conflit peut entraîner une baisse de productivité, une augmentation de l’absentéisme des employés et des drames sur le lieu de travail. Bien que le conflit soit normal, il peut affecter le moral des employés s’il n’est pas géré correctement. Il est vital que vos leaders sachent gérer le conflit au travail, pour rendre innovante et productive une situation potentiellement nocive.
“Leaders are made … and not born.”
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La gestion du conflit au travail repose sur la médiation. La plupart des expériences négatives se produisent parce que les leaders manquent de confiance ou d’aptitude pour gérer le conflit. Le conflit peut être une occasion de combler les fossés et un moyen d’innover. Il faut laisser de côté l’amour-propre et les différences de personnalité.
Le conflit est différent du drame au travail, qui épuise l’énergie et la productivité. Le drame se produit lorsque des individus au sein de l’organisation abusent de situations conflictuelles, laissant ainsi passer des opportunités de mobilisation efficace. Il est possible de gérer le conflit et le drame avec les aptitudes adéquates et en suivant la bonne procédure.
En tant que leader, vous devez définir un exemple positif de gestion du conflit. Votre position vous exige de faire preuve de sang-froid et de rationalité, ainsi que de prendre des décisions réfléchies et impartiales.
Dans la gestion du conflit, l’identification de la cause profonde constitue une étape cruciale. Permettez à toutes les parties d’exprimer leur vision de la cause et tentez de déterminer ce qui se trouve au cœur du problème.
Reconnaissez que les leaders et les membres d’équipe peuvent avoir différentes façons de travailler et de réfléchir. Pour gérer le conflit, il faut reconnaître et comprendre les différences culturelles, générationnelles et opérationnelles.
En cas de conflit, les leaders peuvent être accusés de prendre parti et de toujours prendre des décisions en faveur d’une partie au détriment de l’autre. Veillez à ce que toutes les parties donnent leur avis dans cette discussion.
Pour que le conflit soit positif, toutes les parties doivent avoir la certitude de pouvoir aborder les problèmes en toute sécurité. Encouragez la transparence et laissez place à la vulnérabilité en toute confiance. Faites preuve d’empathie avec les autres, et évitez le langage irrespectueux et accusateur.
Demandez des suggestions aux employés au lieu de prendre des décisions impérieuses et hâtives. Discutez des options et des solutions potentielles avec eux. En discutant des résultats en groupe, vous obtiendrez plus d’adhésion et pourrez atténuer le drame.
Les employés peuvent se heurter à cause du stress ou de problèmes de santé mentale. Proposez de l’aide, encouragez un équilibre entre travail et vie privée et demandez un feedback pour savoir comment mieux les aider.
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