La plupart des gens ne parviennent pas à amorcer une conversation difficile de façon naturelle. La gêne mène souvent à la procrastination et peu d’espoir de résoudre les problèmes. L’évitement peut engendrer du ressentiment et provoquer le désengagement des employés. Le fait de savoir comment avoir des conversations difficiles avec les employés est une aptitude que tous les leaders doivent cultiver.
CONTACTEZ-NOUSIl n’est pas judicieux d’attendre que les situations de conflit surviennent avant d’avoir des conversations difficiles. Il est crucial d’établir un lien et d’apprendre à connaître les employés. Il faut faire en sorte d’être chaleureux et accessible afin de permettre à vos subordonnés directs d’être à l’aise pour discuter avec vous. Cette confiance instaurée sera utile pendant les conversations difficiles.
Adoptez une approche systématique pendant les conversations difficiles. Exposez clairement le sujet, expliquez ce qui est le problème d’après vous, reconnaissez votre éventuelle partie de responsabilité et indiquez comment le problème vous a affecté. Maintenez la neutralité et laissez votre interlocuteur expliquer son point de vue de la situation, en se concentrant sur ce qui s’est passé, ses sentiments et l’impact.
Posez des questions pour clarifier, écoutez sans répondre immédiatement et essayez de répéter ce que vous pensez que la personne tente d’exprimer. Ces techniques d’écoute active aident à clarifier les choses.
Pendant votre entretien, donnez des exemples et fournissez des détails. De cette façon, vous procurez à l’interlocuteur des moyens pratiques d’identifier des schémas comportementaux et de les corriger. Tenez-vous-en aux faits et examinez une situation actuelle spécifique qui affecte les parties impliquées.
Demandez des solutions à l’interlocuteur et discutez d’une voie à suivre ensemble. La collaboration améliore la probabilité d’amélioration du comportement.
Les conversations difficiles exigent des compétences générales. Équipez vos leaders grâce à une formation sur la façon d’avoir des discussions sensibles et efficaces avec les employés. Les cours professionnels aident à développer l’écoute active, l’empathie et l’intelligence émotionnelle, ainsi qu’à réaliser des conversations de suivi et des évaluations.
Les employés répondent positivement aux leaders qui abordent les problèmes au plus vite. Avec les bons outils, vos leaders peuvent affronter les conversations difficiles.
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