Il existe des personnes qui aiment les conflits. Elles estiment que la vérité est toujours la meilleure et qu’elle ne doit pas être cachée, minimisée ou édulcorée. Certains ont la vocation personnelle de demander des comptes aux gens pour leurs actions, surtout si elles sont inacceptables et loin d’être parfaites. Leur intention est de nous aider à atteindre notre véritable potentiel. C’est du moins l’idée que l’on s’en fait.
La vérité, c’est que la plupart d’entre nous ont du mal à préparer et à suivre efficacement ce que nous pensons être une conversation difficile. Si le sujet porte sur les performances médiocres d’une personne, il ne s’agit que de cela. Il ne s’agit pas de sa personnalité, de sa sympathie ou de sa valeur en tant qu’être humain. C’est parce que nous les apprécions, en fait, que nous tirerons parti du pouvoir de référence et de la confiance que nous avons établis avec eux pour organiser une réunion et partager nos préoccupations.
NOUS JOINDRE
Au lieu de tirer des faits sur la personne, imaginez que vous les posez sur une table invisible entre vous. Posez-les un par un. S’il y en a plusieurs, choisissez soigneusement l’ordre, en espérant que seul le premier ou les deux premiers nécessiteront une référence pour que vous soyez tous les deux sur la même longueur d’onde.
Présentez-les avec soin, en montrant des images et non des vidéos. Cela met les gens sur la défensive de rejouer la scène en détail. Le fait de partager des instantanés plus courts permet de mettre rapidement en lumière le moment ou le comportement en question, ce qui permet d’éviter des moments pénibles. C’est de la pitié, qui permet de faire passer le message tout en épargnant les détails.
Veillez à adopter un ton aimable et à parler plus lentement, non seulement au début de la conversation, mais tout au long de celle-ci. Faites tout ce que vous pouvez pour maintenir ce ton, quelle que soit la réponse de la personne.
Souvenez-vous que, dans la plupart des cas, la colère ne vous vise pas particulièrement, c’est un boomerang qui vous contourne et se dirige avec une précision de laser vers la personne concernée. Ne perdez pas de vue le fait qu’ils sont probablement embarrassés, honteux, pleins de regrets, déçus et/ou humiliés par cette conversation. Et tout cela est mis à nu sous vos yeux.
Donnez-leur un moyen de s’en sortir. Marchez sur leurs orteils sans érafler leurs chaussures. Corrigez-les tout en les aidant à rester eux-mêmes. Que pensent-ils pouvoir faire à ce sujet? Comment pensent-ils que vous pouvez les soutenir? Laissez-les décider, en leur assurant que vous croyez en eux et que de meilleurs moments les attendent.
Une base de confiance permet de cultiver le respect mutuel et de leur assurer que « je suis là pour vous ».
Et s’ils refusent ou ne voient pas ce que vous essayez de leur montrer? Alors, laissez faire. Laissez les informations que vous avez partagées s’imprégner au cours des prochains jours.
Mentalement, imaginez que vous laissez tomber par terre toutes les pierres que vous tenez dans vos poings. Je peux montrer les cicatrices et me souvenir des bleus causés par des pierres qui ont été jetées dans ma direction et qui ont atteint leur cible. En êtes-vous capable?
Il devrait peut-être y avoir un serment managérial de ne pas faire de mal.
