Hay personas a las que no les incomoda el conflicto. Creen que la verdad siempre debe decirse y no debe ocultarse, minimizarse ni disfrazarse. Algunas incluso sienten que tienen la responsabilidad personal de pedir cuentas a quienes no han actuado de manera aceptable o han tenido un desempeño deficiente. Su intención es ayudarnos a alcanzar nuestro verdadero potencial. O al menos esa es la idea.
La realidad es que a la mayoría nos cuesta prepararnos para lo que creemos que será una conversación difícil y darle seguimiento de manera efectiva. Si el tema es el bajo desempeño de alguien, la conversación debe centrarse solo en eso. No se trata de su personalidad, ni de si nos cae bien o mal, ni de su valor como persona. De hecho, usamos el poder de referencia y la confianza que hemos generado con esa persona para agendar una reunión y expresar nuestras preocupaciones porque la valoramos.
CONTACTO
En lugar de lanzar los hechos como proyectiles, imagine que los coloca con cuidado sobre una mesa invisible, entre usted y la otra persona. Preséntelos de uno en uno. Si son varios, elija con criterio el orden y confíe en que los primeros uno o dos bastarán para que ambos estén en sintonía.
Expóngalos con cuidado y use imágenes en lugar de reproducir la película completa. Repasar cada escena con detalle solo pondrá a la otra persona a la defensiva. Compartir “instantáneas” más cortas ayuda a enfocar rápidamente el momento o comportamiento en cuestión y evita angustias innecesarias. Esto es un acto de compasión: dejar todo en claro sin ensañarse en los detalles.
Esfuércese por mantener un tono amable y una velocidad de habla pausada, no solo al comienzo, sino durante toda la conversación. Haga todo lo posible por conservar esa actitud, sin importar la reacción de la otra persona.
Recuerde que, en la mayoría de los casos, la ira no está realmente dirigida a usted. Es como un boomerang que lo sobrevuela y regresa con precisión hacia quien lo lanzó. Tenga presente que probablemente esa persona esté avergonzada, apenada, arrepentida, decepcionada o humillada por la conversación. Y todo eso está quedando expuesto ante usted.
Ofrézcale una salida. Haga un llamado de atención sin humillar a la persona. Corríjala sin quebrarla. Pregúntele: ¿Qué cree que podría hacer al respecto? ¿Cómo cree que yo podría brindarle apoyo? Deje que las respuestas surjan de esa persona, y hágale saber que usted confía en ella y que vendrán momentos mejores.
Una base de confianza fomenta el respeto mutuo y transmite el mensaje: “Estoy de su lado”.
¿Qué pasa si la otra persona niega lo que usted intenta mostrarle o no lo ve? Entonces déjela. Permita que la información que compartió se asimile en los próximos días.
Imagine, mentalmente, que deja caer al suelo todas las piedras que aún pueda estar sosteniendo en los puños. Yo puedo señalar las cicatrices y recordar los moretones que dejaron aquellas piedras que me lanzaron y dieron en el blanco. ¿Y usted?
Tal vez debería existir un juramento gerencial para no hacer daño.
