Para la mayoría de las personas, iniciar una conversación difícil no es algo natural. El malestar que generan suele llevar a postergarlas y a perder la esperanza de resolver el problema. Esa evasión puede generar resentimiento y hacer que los empleados pierdan el compromiso. Saber cómo tener conversaciones difíciles con los empleados es una habilidad que todos los líderes deberían desarrollar.
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Esperar a que surja un conflicto para tener una conversación difícil no es una buena idea. Es clave generar cercanía y conocer bien a sus empleados. Sea cálido y accesible para que las personas a su cargo se sientan cómodas al hablar con usted. Esa confianza establecida será de gran ayuda en momentos difíciles.
Adopte un enfoque sistemático al tener una conversación difícil. Exponga el tema con claridad, explique cómo percibe la situación, reconozca su posible rol en el conflicto y comente cómo lo afectó. Mantenga un tono neutral y permita que la otra persona explique la situación desde su perspectiva: qué ocurrió, cómo se sintió y qué impacto tuvo.
Haga preguntas aclaratorias, escuche sin responder de inmediato e intente repetir lo que cree que la otra persona está tratando de decir. Estas técnicas de escucha activa ayudan a comprender mejor la situación.
Durante la reunión, brinde ejemplos y detalles. Esto le da a la otra persona herramientas prácticas para identificar patrones de comportamiento y corregirlos. Ajústese a los hechos y revise una situación puntual y actual que esté afectando a las partes involucradas.
Pídale a la persona que proponga soluciones y busquen juntos una solución. La colaboración aumenta las probabilidades de que el comportamiento mejore.
Las conversaciones difíciles requieren habilidades blandas. Ofrezca a sus líderes capacitación sobre cómo mantener conversaciones delicadas y efectivas con sus empleados. Los cursos profesionales ayudan a desarrollar la escucha activa, la empatía y la inteligencia emocional, además de ofrecer herramientas para las conversaciones de seguimiento y las evaluaciones.
Los empleados reaccionan de manera positiva ante líderes que abordan los temas con prontitud. Con las herramientas adecuadas, sus líderes pueden enfrentar conversaciones difíciles.
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