Zwei Worte, die bei der Diskussion über das Thema Führung ständig auftauchen, sind Konsistenz und Flexibilität:
Wenn Sie diese Erklärungen ein wenig aufschlüsseln, werden Sie feststellen, dass sie sehr gut zusammenpassen:
In dieser Hinsicht kann man sich bei guten Führungskräften darauf verlassen, dass sie die Leistungserwartungen erfüllen oder übertreffen und auf Wohl der Menschen, mit denen sie arbeiten, achten. Sie geben stets jenen ehrliches, objektives Feedback, mit denen sie zusammenarbeiten, um diese Ziele zu erreichen. Gute Führungskräfte erkennen auch aktiv, dass es völlig inkonsistent wäre, alle gleich zu behandeln. Flexibilität ist der Schlüssel. Menschen, die zum ersten Mal neue Fähigkeiten erlernen und sich darüber freuen, unterscheiden sich drastisch von denen, die ihre Arbeit im Schlaf ausführen könnten.
Wie wissen gute Führungskräfte also, wann was zu tun ist? Sie entwickeln und verfeinern ihre diagnostischen Fähigkeiten! Gute Führungskräfte sind Menschen, die alles durchdenken. Sie denken (manchmal ziemlich viel), bevor sie handeln. Im Rahmen des Situativen Führens identifizieren sie eine spezifische Aufgabe und beurteilen objektiv die Fähigkeit (Wissen, Erfahrung und Fertigkeiten auf die Aufgabe bezogen) und die Einsatzbereitschaft (Selbstvertrauen, Einsatz und Motivation auf die Aufgabe bezogen) der Person, die diese durchführen wird. Diese Beurteilung bestimmt ihren Ansatz. (Befähigung? Mitarbeit? Struktur?) Und wenn sich das irgendwie leicht anhört, erlauben Sie mir, Ihnen zu versichern – das ist es keineswegs!
Objektivität ist ein Konzept, das auf Logik basiert, aber durch Voreingenommenheit an seine Grenzen gebracht wird. Die meisten von uns setzen sich wesentlich stärker dafür ein, ihre selbst empfundene Objektivität zu verteidigen, als ihre Voreingenommenheit zu identifizieren, anzuerkennen und auszugleichen. Diese Realität kann sich durch Manager manifestieren, die impulsiv „Menschen in Schubladen stecken“, um ihren Ansatz zu rechtfertigen. Zum Beispiel:
Fürs Protokoll: Janice ist nicht „fähig und gewillt!“ Es hängt alles davon ab, was wir Janice bitten, zu tun. Gleiches gilt für Sheila. Menschen passen nicht in Schubladen! Die Personen befinden sich auf dem einen oder anderen Level der Leistungsbereitschaft – abhängig von der Aufgabe, für die sie verantwortlich sind. Daher müssen sowohl Janice als auch Sheila objektiv aufgabenbezogen beurteilt werden. Und genau darin liegt die Unterscheidung zwischen dem sorgfältigen Prozess, der die Kompetenz der Diagnose definiert, und der unverantwortlichen Vernachlässigung der Führung, die beim ‚Labeln‘ von Menschen auftritt.
