¡Por fin! ¡Su jefe le cede el liderazgo del grupo de trabajo a usted! Está encantado, ya que ha estado desesperado por tomar las riendas y no solo poner en marcha más ideas suyas, sino también acelerar el ritmo de implementación. Sabe lo que sabe y está preparado para este momento.
Entonces, su optimismo se resiente. Su primera reunión no es tan triunfal como había imaginado. Algunos miembros se sienten claramente incómodos porque su jefe ya no asistirá a estas reuniones. No están seguros de que usted tenga lo necesario para lograr un cambio efectivo en este ámbito, y quieren formar parte de un equipo ganador. Dio la casualidad de que un miembro muy respetado del equipo faltó a esta reunión debido a “una cita con el médico”. ¿Fue una coincidencia o es resentimiento porque no le dieron las riendas a esa persona?
En el Modelo de Liderazgo Situacional, una persona es R3 para una tarea cuando la capacidad es evidente (muchos conocimientos y experiencia han conducido a la habilidad), pero falta la confianza o el compromiso y la motivación, lo que frena a la persona para la tarea. Calificamos a R3 como “capaz pero inseguro o reacio”.
Seamos claros: ¡Ser R3 es algo bueno! “Capaz” significa que ha demostrado un desempeño para esa tarea a un nivel sostenido y aceptable, y que está viviendo la vida del “lado izquierdo del modelo”, con la confianza de su líder para hacerlo completamente solo. Cuando se es “capaz e inseguro”, es normal que aparezca la necesidad más fuerte (SFN, por sus siglas en inglés) de confianza: esa sorprendente conciencia (¡y presión!) de “Ningún supervisor está mirando por encima de mi hombro al realizar esta tarea”. Después de ejecutar la tarea con éxito por su cuenta, gana confianza rápidamente y depende menos del apoyo de los demás.
También seamos justos: ser R3 puede no ser bueno en un escenario en el que antes fuera R4 para la misma tarea, pero su desempeño bajó por alguna razón. En este caso, suele ser el compromiso o la motivación el culpable de revelar su SFN. “Capaz y reacio” podría describirlo cuando una tarea familiar debe realizarse ahora utilizando un software diferente o en la mitad de tiempo o según las nuevas directrices de un procedimiento operativo estándar más complicado o un supervisor más estricto. ¿Quién no esperaría que se mostrara un poco reacio? Su líder debe responder con el mejor estilo de liderazgo S3 (un nivel ligeramente superior de comportamientos tanto de apoyo como directivos) para ayudarle a recuperar el terreno perdido.
Me imagino lo que está pensando. Puede resolver objetivamente la capacidad con un camino claro hacia habilidades nuevas o revisadas. La solución a su falta de disposición es mucho más subjetiva, ¿incluso “susceptible” quizás?
El “quiero” generalmente lleva al “haré” Simplemente no somos muchos los que “ponemos buena cara” y entregamos a esa tarea la misma energía que a nuestras tareas R4. Y, si se trata de un jefe nuevo y más estricto o de un software completamente nuevo, lo más probable es que todas nuestras tareas corran peligro de declive.
Aquí es donde vemos la belleza del Modelo de Liderazgo Situacional. Como modelo de probabilidad probado, un diagnóstico R3 indica a su líder cuál debe ser su respuesta más efectiva. Apóyese en esta maravillosa disposición. Usted es un Líder Situacional empoderado, capaz de describir y contratar el estilo de liderazgo que mejor se ajuste a sus necesidades. Cuando usted es franco acerca de su Preparación para el Desempeño, pone a su líder en la posición óptima para adaptar su estilo y ofrecer exactamente lo que usted necesite en aras de un éxito alto y una mayor participación. Existe la posibilidad de que todos salgan ganando porque mantuvo una conversación sobre la SFN con su gerente.
Como ha estado leyendo, sus puntos R3 han sido probablemente los más importantes. Siente un cosquilleo en la conciencia. Puede que su presión arterial haya aumentado uno o dos puntos. Todos atravesamos el “corredor” de R3 a medida que avanzamos por el continuo de la Preparación para el Desempeño. Sabe lo que sabe y quiere ser R4 para esas tareas.
¿Qué se interpone en su camino? Quizá la mejor pregunta sea: “¿Qué finge no saber?”
Scott S. Fierce Conversations. Penguin Random House; 2017.
