La confiance. C’est la base de toute bonne relation. Vous avez la certitude que les fruits de votre épicerie préférée sont frais et comestibles. Vous avez la certitude que votre café au lait épicé à la citrouille aura le même goût, quel que soit le Starbucks où vous vous rendez. Vous savez que votre coiffeur ne va pas vous faire un mohawk alors que vous n’avez demandé qu’une coupe. Que se passe-t-il lorsque cette confiance n’est pas respectée? Elle met en péril la relation et peut même la rompre.
La même dynamique est à l’œuvre au travail. Vous pensez, en supposant que vous avez embauché les bonnes personnes, que vos employés sont compétents et qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes. Mais savez-vous si vos collaborateurs vous font confiance? De nombreux leaders n’y ont pas réfléchi (ils supposent que la confiance va dans les deux sens) ou pensent que la confiance n’a pas d’importance. Malheureusement, c’est loin d’être le cas. Et si vous ne parvenez pas à gagner et à entretenir la confiance de vos collaborateurs, vous ne serez pas un leader très efficace.
La même dynamique est à l’œuvre au travail. Vous pensez, en supposant que vous avez embauché les bonnes personnes, que vos employés sont compétents et qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes. Mais savez-vous si vos collaborateurs vous font confiance? De nombreux leaders n’y ont pas réfléchi (ils supposent que la confiance va dans les deux sens) ou pensent que la confiance n’a pas d’importance. Malheureusement, c’est loin d’être le cas. Et si vous ne parvenez pas à gagner et à entretenir la confiance de vos collaborateurs, vous ne serez pas un leader très efficace.
La confiance est le fondement d’un grand leadership. Le pouvoir de référence, qui repose sur la perception qu’une personne affiche des comportements et des caractéristiques qui gagnent le respect et la confiance des autres, est l’une des bases les plus importantes du pouvoir lorsqu’il s’agit de gérer des employés, selon une étude réalisée en 2016 par The Center for Leadership Studies and Training Industry, Inc. En d’autres termes, développer la confiance vous donne le pouvoir de faire avancer les choses. Lorsque vos employés vous font confiance, ils sont plus enclins à suivre votre leadership, en particulier lorsqu’il s’agit de naviguer dans des situations incertaines ou en terrain inconnu.
La méfiance engendre la peur, le désengagement, le manque de loyauté, la diminution du retour sur investissement et de la productivité. Sans confiance, les performances de l’équipe en pâtiront, car il est impossible de fonctionner efficacement sans elle. Les employés auront du mal à prendre des décisions ou à admettre leurs erreurs, car ils craignent des répercussions négatives. En revanche, lorsque vous avez développé la confiance, le personnel peut demander des conseils et du soutien sans crainte.
Si vous êtes un leader digne de confiance, vos employés se sentiront autorisés à partager leurs idées et leurs opinions, même si elles diffèrent des vôtres. Comme les employés n’ont pas peur de s’exprimer, vous aurez accès à des points de vue différents, ce qui vous permettra peut-être de découvrir de nouvelles idées ou solutions. En outre, les individus sont plus enclins à modifier leurs comportements lorsque leur responsable leur fait confiance. La confiance joue donc un rôle important lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre des changements et d’améliorer les performances du personnel.
Dans un environnement marqué par la peur, les employés attendent avant d’admettre leurs erreurs, ce qui cause souvent plus de problèmes que s’ils s’étaient exprimés plus tôt. Dans un environnement de confiance, les employés n’ont pas peur d’admettre leurs erreurs et d’apporter des solutions. Non seulement cela limite les retombées d’une erreur, mais cela permet aussi à l’employé de considérer l’erreur comme une opportunité d’apprentissage.
Lorsque vous faites confiance à vos employés, vous leur donnez les moyens de s’approprier leur succès. Lorsqu’ils s’approprient leur succès, ils peuvent mieux surmonter l’adversité, assumer la responsabilité de leurs performances et de leurs résultats et améliorer leurs propres compétences en matière de leadership. Le leadership communicatif a un effet d’entraînement; les leaders compétents forment d’autres leaders.
« La confiance est un investissement que l’on fait tous les jours ».
– Sam Shriver, vice-président exécutif, The Center for Leadership Studies
